Joom предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с правилами платформы. Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Joom предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с правилами платформы. Рассмотрим процедуру возврата для разных ситуаций.
1. Условия возврата товара
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Возврат без причины | 30 дней с момента получения | Товар не использовался, сохранена упаковка |
| Бракованный товар | 60 дней с момента получения | Наличие дефектов, несоответствие описанию |
2. Пошаговая инструкция по возврату
2.1. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Joom
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Загрузите фото товара (при необходимости)
- Подтвердите запрос на возврат
2.2. Через веб-версию
- Авторизуйтесь на сайте Joom
- Перейдите в историю заказов
- Выберите нужный заказ
- Заполните форму возврата
- Отправьте запрос
3. Особенности возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Куда возвращаются |
| Банковская карта | 5-10 рабочих дней | На карту покупателя |
| Электронные кошельки | 3-7 рабочих дней | На кошелек покупателя |
4. Возврат бракованного товара
- Сделайте фотографии дефектов
- Приложите доказательства несоответствия
- Не выбрасывайте оригинальную упаковку
- Дождитесь решения от службы поддержки
5. Когда возврат невозможен
- Товары личной гигиены
- Электронные книги и ПО
- Скоропортящиеся продукты
- Индивидуально изготовленные товары
6. Контакты службы поддержки
| Способ связи | Доступность |
| Чат в приложении | 24/7 |
| Электронная почта | Ответ в течение 48 часов |
При соблюдении условий возврата Joom гарантирует возврат денежных средств или замену товара. Сохраняйте чеки и упаковку до завершения процедуры.
