| 1. | Товар ненадлежащего качества | Бракованный, неисправный, несоответствующий описанию |
| 2. | Товар надлежащего качества | Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам |
- 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки)
- Товар не должен быть в употреблении
- Сохранены товарный вид и упаковка
| Гарантийный срок | В течение всего срока гарантии |
| Без гарантии | В разумный срок (обычно 2 года) |
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт (для составления заявления)
- Гарантийный талон (если есть)
- Заполненное заявление на возврат
| 1. | Подготовьте товар и документы |
| 2. | Обратитесь в магазин с заявлением |
| 3. | Дождитесь проверки товара |
| 4. | Получите решение магазина |
| 5. | Оформите возврат денег или обмен |
- Наличными в день обращения - при возврате наличными
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- При спорных ситуациях - после экспертизы
| 1. | Лекарства и медицинские изделия |
| 2. | Парфюмерия и косметика |
| 3. | Текстиль и белье |
| 4. | Технически сложные товары |
- Требуйте письменный отказ
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Направьте претензию в головной офис сети
Правильно оформленный возврат товара защищает ваши права как потребителя. Сохраняйте все документы и соблюдайте установленные сроки для успешного решения вопроса.
