Если продавец не отправляет заказанный товар в оговоренные сроки, покупатель имеет право на защиту своих интересов. Рассмотрим последовательность действий в такой ситуации.
Содержание
Если продавец не отправляет заказанный товар в оговоренные сроки, покупатель имеет право на защиту своих интересов. Рассмотрим последовательность действий в такой ситуации.
Первоначальные действия
| Действие | Описание |
| Проверка сроков | Убедитесь, что срок отправки действительно истек |
| Контакт с продавцом | Напишите продавцу с просьбой уточнить статус отправки |
| Проверка уведомлений | Просмотрите почту и смс на наличие информации об отправке |
Дальнейшие шаги при отсутствии реакции
Через торговую площадку
- Подайте жалобу через систему разрешения споров платформы
- Запросите информацию о продавце у администрации
- Инициируйте процедуру возврата средств
Самостоятельные действия
- Сохраните все переписки и подтверждения оплаты
- Сделайте скриншоты страницы товара и условий доставки
- Зафиксируйте факт нарушения сроков
Обращение в официальные инстанции
| Инстанция | Основание обращения |
| Роспотребнадзор | Нарушение прав потребителя |
| Полиция | Подозрение в мошенничестве |
| Суд | Взыскание убытков и компенсации |
Сроки для обращения
- 10 дней - стандартный срок для ответа на претензию
- 30 дней - срок возврата денег по Закону о защите прав потребителей
- 3 года - срок исковой давности для обращения в суд
Профилактические меры
Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проверять рейтинг продавца, читать отзывы, оформлять покупки через безопасные способы оплаты и сохранять все документы о сделке. При крупных покупках стоит рассмотреть возможность оплаты при получении.
