Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или нарушением правил со стороны продавца в магазине Пятерочка, вы можете оставить официальную жалобу несколькими способами.
Содержание
Способы подачи жалобы
Жалоба через горячую линию
- Позвоните по бесплатному номеру 8-800-555-8005
- Сообщите оператору о ситуации
- Укажите адрес магазина и время посещения
- Назовите данные продавца (если известны)
- Дождитесь номера заявки для отслеживания
Обращение через официальный сайт
- Перейдите на сайт pyaterochka.ru
- Откройте раздел "Обратная связь"
- Заполните форму жалобы
- Прикрепите доказательства (фото, видео, чеки)
- Отправьте обращение
Что указать в жалобе
| Пункт | Пример заполнения |
| Дата и время | 15.07.2024, около 14:30 |
| Адрес магазина | г. Москва, ул. Ленина, д. 10 |
| Суть жалобы | Грубое обращение продавца, отказ принимать товар по гарантии |
Дополнительные способы обращения
Через мобильное приложение
- Откройте приложение "Пятерочка"
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Оставить жалобу"
- Заполните необходимые поля
Личное обращение к администратору
- Попросите вызвать администратора магазина
- Изложите суть претензии
- Попросите письменный ответ на жалобу
Какие доказательства помогут
- Кассовый чек или номер покупки
- Фото/видео нарушения
- Свидетельские показания
- Переписка с продавцом (если была)
Сроки рассмотрения жалобы
| Способ обращения | Срок ответа |
| Горячая линия | 1-3 рабочих дня |
| Онлайн-форма | 3-5 рабочих дней |
| Письменное обращение | До 10 рабочих дней |
Если жалобу не рассмотрели
- Повторно обратитесь в службу поддержки
- Напишите жалобу в Роспотребнадзор
- Обратитесь в Общество защиты прав потребителей
Как правильно вести себя при конфликте
- Сохраняйте спокойствие
- Фиксируйте нарушения
- Требуйте книгу жалоб и предложений
- Не вступайте в открытый конфликт
