Потребители имеют право отказаться от заказанного товара в установленные законом сроки. Рассмотрим правильную процедуру оформления отказа от заказа в различных ситуациях.

Содержание

Потребители имеют право отказаться от заказанного товара в установленные законом сроки. Рассмотрим правильную процедуру оформления отказа от заказа в различных ситуациях.

Законные основания для отказа

Тип отказаСрокиУсловия
До получения товараВ любой момент до передачиБез объяснения причин
После получения7-14 дней (зависит от категории)Сохранение товарного вида

Способы оформления отказа

1. Через личный кабинет

  1. Авторизуйтесь на сайте магазина
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Выберите нужный заказ и нажмите "Отказаться"
  4. Заполните форму отказа и подтвердите

2. По телефону горячей линии

  • Подготовьте номер заказа
  • Сообщите оператору о желании отказаться
  • Уточните процедуру возврата денег
  • Попросите подтверждение на email

Необходимые документы

  • Заявление об отказе (скачать форму на сайте)
  • Копия паспорта
  • Чек или подтверждение оплаты
  • Документы на товар (гарантийный талон, инструкция)

Особенности возврата разных категорий товаров

Категория товараВозможность отказа
Одежда и обувьДа, в течение 14 дней
ТехникаДа, если сохранена упаковка
КосметикаНет (кроме случаев брака)

Процедура возврата денежных средств

  1. Проверка товара магазином (1-10 дней)
  2. Оформление акта возврата
  3. Перечисление денег (до 10 банковских дней)

Способы возврата оплаты

  • На банковскую карту (как оплачивали)
  • Наличными в кассе магазина
  • На электронный кошелек

Частые проблемы при отказе

ПроблемаРешение
Магазин отказывается принимать товарПисьменная претензия с ссылкой на закон
Не возвращают деньги в срокЖалоба в Роспотребнадзор
Требуют плату за возвратТребуйте обоснование в письменном виде

Важная информация

Согласно Закону "О защите прав потребителей", продавец не вправе требовать объяснения причин отказа от качественного товара. Покупатель обязан лишь сохранить товарный вид и потребительские свойства изделия.

Другие статьи

Как восстановить аккаунт в Brawl Stars и прочее