Служба поддержки Яндекс Дзен помогает решать вопросы авторов и читателей платформы. Рассмотрим официальные способы обращения в техподдержку сервиса.
Содержание
Служба поддержки Яндекс Дзен помогает решать вопросы авторов и читателей платформы. Рассмотрим официальные способы обращения в техподдержку сервиса.
1. Способы связи со службой поддержки
| Метод обращения | Доступность |
| Форма обратной связи | Для всех пользователей |
| Электронная почта | Только для авторов |
| Чат в мобильном приложении | Для авторов с подключенным монетизацией |
2. Обращение через форму на сайте
Пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь в аккаунте Яндекс
- Перейдите на страницу zen.yandex.ru/support
- Выберите категорию проблемы
- Заполните все обязательные поля формы
- Прикрепите скриншоты или документы
- Нажмите кнопку "Отправить"
3. Письмо на электронную почту
| Тип вопроса | Адрес для обращения |
| Для авторов каналов | zen-support@yandex-team.ru |
| Рекламные вопросы | zen-advertising@yandex-team.ru |
| Нарушения и жалобы | abuse@yandex-team.ru |
4. Что указать в обращении
- Точное описание проблемы
- Ссылки на проблемные публикации
- Скриншоты ошибок (если есть)
- Логин аккаунта Яндекс
- Название канала (для авторов)
5. Сроки ответа поддержки
- Стандартные обращения - до 3 рабочих дней
- Срочные технические проблемы - до 24 часов
- Вопросы по монетизации - до 5 рабочих дней
- Жалобы на контент - до 7 рабочих дней
6. Частые причины отказов
| Причина | Решение |
| Неполная информация | Подробно описать проблему |
| Некорректный адрес | Использовать официальные контакты |
| Повторные обращения | Дождаться ответа на первое письмо |
