Проблемы с получением писем на корпоративную почту могут серьезно влиять на бизнес-процессы. Рассмотрим основные причины этой проблемы и методы их устранения.
Содержание
Проблемы с получением писем на корпоративную почту могут серьезно влиять на бизнес-процессы. Рассмотрим основные причины этой проблемы и методы их устранения.
Основные причины отсутствия писем
- Проблемы с DNS-записями - некорректные MX-записи домена
- Фильтрация антиспам-систем - письма попадают в карантин или блокируются
- Ограничения почтового сервера - превышение квоты дискового пространства
- Технические работы у провайдера - временные сбои почтовых сервисов
- Ошибки маршрутизации - неправильная настройка почтового шлюза
Пошаговая диагностика проблемы
- Проверить статус почтового сервера через веб-интерфейс
- Протестировать доставку писем с внешних почтовых ящиков
- Проверить логи почтового сервера на предмет ошибок
- Убедиться в корректности MX-записей домена
- Проверить папки "Спам" и "Корзина" в почтовом клиенте
Типичные настройки корпоративной почты
| Параметр | Входящая почта | Исходящая почта |
| Сервер | mail.example.com | smtp.example.com |
| Порт | 993 (IMAP) или 995 (POP3) | 465 или 587 |
| Шифрование | SSL/TLS | STARTTLS |
Действия при обнаружении проблемы
Если письма не поступают на корпоративную почту:
- Обратиться к системному администратору компании
- Проверить настройки межсетевого экрана и антивируса
- Запросить у отправителя информацию об ошибке доставки
- Временно использовать альтернативный почтовый ящик
Для предотвращения подобных проблем рекомендуется регулярно проверять работоспособность почтовой системы и проводить тестовые отправки.
